マンションの外壁塗装でクレームになりやすいポイントとは？

2025年4月21日

マンションの外壁塗装を計画する際、施工品質や費用はもちろん大切ですが、それ以上に注意しなければいけない点があります。それは、マンションの住民の「感じ方」や「生活への影響」です。

実際、多くのクレームは技術的なミスや工事の内容に問題があるわけではなく、細かな配慮が足りていなかったことが原因である場合が多いです。では、どのようなポイントがクレームに繋がりやすいのでしょうか？

この記事では、マンションの外壁塗装でクレームになりやすいポイントについて詳しく解説していきます。

マンションの外壁塗装でどんなことがクレームにつながりやすい？

マンションの外壁塗装時には、様々なクレームが発生する可能性があります。クレームが発生すると、住民との関係に悪影響を及ぼしてしまうので、どのようなことがクレームに繋がるのか事前に理解し、適切な対策を講じることが大切です。

1. 騒音・臭い・塗料の飛散

マンションの外壁塗装工事では、足場の組み立てや解体、高圧洗浄、塗装作業時のローラー音やスプレー音など、さまざまな騒音が発生します。また、使用する塗料には独特の刺激臭があることが多く、窓を閉め切っていても室内に臭いが入り込んでくることがあります。強風時などに塗料が飛散し、近隣住宅や車両に付着するという被害も報告されています。

このような問題を防ぐためには、まず事前に近隣住民へ工事内容や期間、どのような音や臭いが発生するかといった情報を丁寧に説明することが大切です。また、塗料の飛散を防ぐために、徹底して飛散防止ネットの設置や養生作業を行う必要があります。

2. 事前の告知や説明が不足していた

マンションの住民や近隣住民に対する事前の説明が不十分だった場合、非常に高い確率でクレームが発生します。特にマンションには多数の人が暮らしているため、事前の説明が不足していると「窓が開けられない」「音がうるさい」「洗濯物が干せない」といったクレームが多数発生してしまいます。

これを防ぐためには、工事の開始前に十分な周知活動を行うことが欠かせません。掲示板への掲示、郵便受けへ案内文の投函、近隣住民への挨拶など、複数の手段を組み合わせて丁寧に周知しましょう。説明の際には、塗装の目的やスケジュールに加えて、ご迷惑をおかけする旨をしっかりと伝えておきましょう。

3. 作業中の態度が悪い

塗装工事中の作業員の態度やマナーの悪さも、非常にクレームに繋がりやすいです。例えば、現場での大声での会話・私語・喫煙・怒鳴り声・ゴミの放置などがあると、たとえ背子の技術が高かったとしても、住民からの印象は一気に悪化してしまいます。マンションのように多数の人が出入りする環境では、日々顔を合わせる場面があるため、態度の悪さは非常に目立ちやすいです。

このような事態を防ぐためには、普段から礼儀やマナーの教育を行き届かせる必要があります。

もし住民に外壁塗装についてクレームをつけられたらどう対処すれば良い？

マンションの外壁塗装工事中に住民や近隣住民からクレームを受けた場合、業者は迅速かつ適切な対応が求められます。以下では、クレームを受けた時に取るべき対処法を3つの観点から解説します。

1. 迅速かつ誠実な対応を行う

住民からのクレームを受けた場合は、まず迅速に対応することが大切です。

クレームの内容を丁寧に聞き取り、住民の不安や不満を真摯に受け止めましょう。感情的にならず、冷静・誠実な姿勢で対応することで、住民との信頼関係を維持することができます。また、クレームの内容や対応経過を記録に残し、関係者間で情報を共有することも大切です。これにより、同様の問題が再発した際の参考になります。

2. 原因調査と対応策を速やかに実施する

クレームの内容によっては、原因の調査と適切な対応策の実施が求められます。

例えば、塗料の飛散や騒音などの問題が発生した場合は、施工業者と連携して現場の状況を確認し、早急に原因を特定します。その上で、必要な補修や改善策を講じ、住民に対して報告と説明を行いましょう。対応策を講じる際は、住民の生活への影響を最小限に抑えるよう配慮し、工事のスケジュールや方法の見直しも検討することが望ましいです。

3. 解決が難しい場合は第三者機関に相談する

住民との話し合いや施工業者との連携だけでは解決が難しい場合、第三者機関への相談を検討しましょう。例えば「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」や「マンション管理業協会」などの公的機関では、住宅リフォームやマンション管理に関するトラブルの相談を受け付けており、専門的なアドバイスや調停を行っています。また、法的な問題が絡む場合は、弁護士に相談することも一つの方法です。

マンションの外壁塗装を行う際に注意したいポイント

マンションの外壁塗装工事を行う際、注意すべきなのは工事の品質だけでなく、住民の快適な生活環境を守ることも大切です。以下では、外壁塗装時に注意すべきポイントを3つご紹介します。

1. 信頼できる施工業者を選ぶ

まず最も大切なのは、信頼できる施工業者を選ぶことです。

外壁塗装は高額な工事であり、専門的な知識や技術が求められるため、施工業者の選定は慎重に行う必要があります。過去の施工実績や評判、利用者の口コミなどを参考にしながら、複数の業者から見積もりを取り比較検討しましょう。保証やアフターサービスの体制が整っているかも大切なポイントです。信頼できる業者は、住民対応の丁寧さにも繋がるでしょう。

2. 工事の時間を守る

また、工事の時間を守ることも大切です。

工事中に発生する騒音・臭い・振動などは、住民の生活に影響を与えます。業者としては、作業時間をきちんと管理し、住民に迷惑をかけないように最大限配慮することが求められます。スケジュールに定められた時間以外での作業は極力避けるべきです。休日や早朝、夜間の工事はクレームに直結する可能性が高いため、避けるよう徹底しましょう。また、工事前にスケジュールを住民に丁寧に説明し、理解を得ておくことも非常に大切です。

3. 安全対策と防犯対策を強化する

最後に、安全対策と防犯対策を強化することです。

外壁塗装では足場を設置したり、共用部に機材が置かれたりするため、落下事故や接触事故のリスクが増します。また、足場を使った不審者の侵入といった防犯上の懸念も出てくるため、二重三重の対策が求められます。たとえば、足場にはしっかりとした安全ネットを張り、関係者以外が立ち入れないようバリケードを設置しましょう。夜間は足場に照明を設けたり、防犯カメラを設置するなど、目に見える対策も効果的です。